APOIO AO CLIENTE
Os nossos clientes são o principal elemento do nosso negócio e têm um valor imenso para nós, visto que confiam nos nossos serviços para efetuar as suas compras. Estamos empenhados em ter uma equipa de apoio ao cliente atenta e rápida a responderemos a todos os contactos efetuados o mais breve possível durante o nosso horário de funcionamento das 10:00 às 18:00 (WET) de 2ª a 6ª feira (exceto feriados).
Se realizou uma encomenda e quer fazer uma reclamação sobre a mesma por qualquer motivo, estaremos à sua disposição para atende-lo(a). Contacte a linha de apoio ao cliente através do telefone fixo 282 341 238 (serviço com custo de chamada local), através do Chat de Atendimento na parte inferior direita, ou por e-mail para shoponline@victorpicardo.com
COMO ENCOMENDAR
Como encomendar
Para efectuar a sua encomenda em Victor Picardo Shop Online o cliente deverá preencher o formulário que lhe é disponibilizado. Deverá reler e confirmar os dados inseridos no formulário antes de validar a sua encomenda. A Victor Picardo Shop Online não se responsabiliza por erros que se verifiquem no preenchimento dos formulários de encomenda, quer por erros de envio de correio electrónico.
Selecione o(s) artigo(s) e carregue em ADICIONAR o(s) produto(s) que deseja comprar;
Verifique a QUANTIDADE e carregar em COMPRE AGORA;
Preencha e/ou confirme seus dados de envio e escolha o modo de pagamento (Transferência Bancária, Referência Multibanco e Paypal);
Finalizar a encomenda.
Disponibilidade dos produtos
Consideram-se válidos os preços e as ofertas de produtos sempre que se encontrem visíveis no nosso sítio e no limite do stock disponível. Informações adicionais à disponibilidade de todos os artigos serão fornecidas por e-mail. Em caso de dificuldades que surjam por parte da Victor Picardo Shop Online na obtenção de um produto junto dos seus fornecedores, o cliente será informado do estado da sua encomenda por telefone ou via e-mail, podendo este optar pelo cancelamento da mesma ou pela substituição por um outro produto.
Preços
Os preços são anunciados em euros e com IVA incluído à taxa legal em vigor.
A Victor Picardo Shop Online reserva-se no direito de alterar a qualquer momento os preços apresentados no site, em virtude de qualquer alteração por parte dos seus fornecedores.
Confirmação de pedido
Será enviada ao cliente por correio electrónico automático a confirmação da sua encomenda sob reserva que o endereço de correio eletrónico fornecido se encontra correto.
Após a realização da encomenda o pagamento deverá ser efetuado no prazo máximo de 3 dias, período após o qual se procede ao seu cancelamento.
MÉTODOS DE ENVIO
A Victor Picardo Shop Online disponibiliza o envio da sua encomenda através de CTT Expresso.
PORTES GRÁTIS para compras superiores a 45€ - Portugal Continental - Entrega em 24h/48h úteis.
Portugal Continental - Compras inferiores a 45€ - 5,50€ (IVA incluído) - Entrega em 24h/48h úteis.
Ilhas (Madeira/Açores) - 16,50€ (IVA incluído) - Entrega entre 5 a 10 dias úteis.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Pay Pal
Ao escolher PayPal como meio de pagamento, será transferido para o site da PayPal para completar a transacção. Se ainda não tiver uma conta aberta, poderá criar uma gratuitamente.
Mais informação em www.paypal.com
Referência Multibanco
Este método de pagamento pode ser usado apenas por clientes que tenham conta bancária em Portugal.
Ao finalizar a sua encomenda, será encaminhado para uma página onde o sistema gerará um código composto por uma entidade, uma referência e o respetivo valor. Simultaneamente, receberá o mesmo código no email de confirmação da sua encomenda. Os pagamentos por multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas multibanco ou através do seu Homebanking. Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes. É importante que guarde sempre o talão como prova do pagamento efetuado.
Transferência Bancária
Proceda à transferência do montante da sua encomenda para o NIB mencionado na confirmação de encomenda que recebeu por email.
Indique sempre o número da encomenda nas observações da transferência. Só assim conseguiremos associar o pagamento à sua encomenda.
Pagamento MBWay
Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento MBWay.
Indique o número de telemóvel associado à sua conta MBWay e finalize a sua encomenda. Receberá de seguida uma notificação no seu smartphone onde terá que confirmar o pagamento da sua encomenda
TROCAS DE DEVOLUÇÕES
Os artigos adquiridos no site da Victor Picardo Shop Online podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:
- a(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.)
- o(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Custos da troca ou devolução
As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do cliente.
Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.
Os custos de recolha e de um novo envio serão em função da zona geográfica de residência do cliente. Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente através dos nossos contactos e-mail, telefone, telemóvel, chat online.
Prazo para reembolso e meio de pagamento
Os seus produtos serão trocados ou o valor pago será reembolsado no prazo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações, sendo feito o reembolso pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.
Cancelamentos
O utilizador que realizar encomendas cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias após a nota de encomenda.
O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.
Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita por parte da equipa Victor Picardo Shop Online a comunicar a anulação da encomenda no prazo máximo de 24 horas. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
As condições gerais descritas têm por objectivo definir as modalidades de venda entre a Victor Picardo Shop Online e os seus clientes. No âmbito das presentes condições gerais, considera-se cliente qualquer pessoa física ou moral que efectue a sua encomenda no sítio http://hairshop.victorpicardo.com podendo este ser cliente particular ou não.
A Victor Picardo Shop Onçine é uma empresa que se dedica à venda online de produtos de cosmética capilar e seus acessórios com sede social em Parque Empresarial do Algarve, Edifício Paris, Loja 4 e 5, 8401-901 Lagoa.
Campo de aplicação
As presentes condições gerais aplicam-se a encomendas efectuadas pela Internet, correio electrónico, e regulam a venda de produtos do sítio http:/hairshop.victorpicardo.com à data da validação do pedido da encomenda.
Aceitação do cliente
Ao validar o pedido de encomenda o cliente aciona de forma automática a aceitação expressa das condições gerais de venda enumeradas.
Modificação das condições gerais de venda
A Victor Picardo Shop Online reserva-se no direito de alterar sem aviso prévio as condições de utilização bem como outros regulamentos publicados no seu sítio na Internet. Deste modo, aconselha-se a consulta regular das condições de utilização, uma vez que o uso frequente do website pressupõe a aceitação das alterações efectuadas estando o cliente sujeito à versão mais recente.
As condições gerais em vigor à data da encomenda serão as que irão ser aplicadas nas transacções comerciais entre a Victor Picardo Shop Online e os seus clientes.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo identificadas no Portal do Consumidor - www.consumidor.pt - ou de Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas no sítio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt