APOIO AO CLIENTE
Os nossos clientes são o principal elemento do nosso negócio e têm um valor imenso para nós, visto que confiam nos nossos serviços para efetuar as suas compras. Estamos empenhados em ter uma equipa de apoio ao cliente atenta e rápida a responderemos a todos os contactos efetuados o mais breve possível durante o nosso horário de funcionamento das 10:00 às 18:00 (WET) de 2ª a 6ª feira (exceto feriados).
Se realizou uma encomenda e quer fazer uma reclamação sobre a mesma por qualquer motivo, estaremos à sua disposição para atende-lo(a). Contacte a linha de apoio ao cliente através do telefone fixo 282 341 238 (serviço com custo de chamada local), através do Chat de Atendimento na parte inferior direita, ou por e-mail para shoponline@victorpicardo.com
COMO ENCOMENDAR
Como encomendar
Para efectuar a sua encomenda em Victor Picardo Shop Online o cliente deverá preencher o formulário que lhe é disponibilizado. Deverá reler e confirmar os dados inseridos no formulário antes de validar a sua encomenda. A Victor Picardo Shop Online não se responsabiliza por erros que se verifiquem no preenchimento dos formulários de encomenda, quer por erros de envio de correio electrónico.
Selecione o(s) artigo(s) e carregue em ADICIONAR o(s) produto(s) que deseja comprar;
Verifique a QUANTIDADE e carregar em COMPRE AGORA;
Preencha e/ou confirme seus dados de envio e escolha o modo de pagamento (Transferência Bancária, Referência Multibanco e Paypal);
Finalizar a encomenda.
Disponibilidade dos produtos
Consideram-se válidos os preços e as ofertas de produtos sempre que se encontrem visíveis no nosso sítio e no limite do stock disponível. Informações adicionais à disponibilidade de todos os artigos serão fornecidas por e-mail. Em caso de dificuldades que surjam por parte da Victor Picardo Shop Online na obtenção de um produto junto dos seus fornecedores, o cliente será informado do estado da sua encomenda por telefone ou via e-mail, podendo este optar pelo cancelamento da mesma ou pela substituição por um outro produto.
Preços
Os preços são anunciados em euros e com IVA incluído à taxa legal em vigor.
A Victor Picardo Shop Online reserva-se no direito de alterar a qualquer momento os preços apresentados no site, em virtude de qualquer alteração por parte dos seus fornecedores.
Confirmação de pedido
Será enviada ao cliente por correio electrónico automático a confirmação da sua encomenda sob reserva que o endereço de correio eletrónico fornecido se encontra correto.
Após a realização da encomenda o pagamento deverá ser efetuado no prazo máximo de 3 dias, período após o qual se procede ao seu cancelamento.
MÉTODOS DE ENVIO
A Victor Picardo Shop Online disponibiliza o envio da sua encomenda através de CTT Expresso.
PORTES GRÁTIS para compras superiores a 65€ - Portugal Continental - Entrega em 24h/48h úteis.
Portugal Continental - Compras inferiores a 65€ - 6,50€ (IVA incluído) - Entrega em 24h/48h úteis.
Ilhas (Madeira/Açores) - 16,50€ (IVA incluído) - Entrega entre 5 a 10 dias úteis.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Referência Multibanco
Este método de pagamento pode ser usado apenas por clientes que tenham conta bancária em Portugal.
Ao finalizar a sua encomenda, será encaminhado para uma página onde o sistema gerará um código composto por uma entidade, uma referência e o respetivo valor. Simultaneamente, receberá o mesmo código no email de confirmação da sua encomenda. Os pagamentos por multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas multibanco ou através do seu Homebanking. Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes. É importante que guarde sempre o talão como prova do pagamento efetuado.
Transferência Bancária
Proceda à transferência do montante da sua encomenda para o NIB mencionado na confirmação de encomenda que recebeu por email.
Indique sempre o número da encomenda nas observações da transferência. Só assim conseguiremos associar o pagamento à sua encomenda.
Pagamento MBWay
Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento MBWay.
Indique o número de telemóvel associado à sua conta MBWay e finalize a sua encomenda. Receberá de seguida uma notificação no seu smartphone onde terá que confirmar o pagamento da sua encomenda
TROCAS DE DEVOLUÇÕES
Os artigos adquiridos no site da Victor Picardo Shop Online podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:
- a(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.)
- o(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Custos da troca ou devolução
As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do cliente.
Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.
Os custos de recolha e de um novo envio serão em função da zona geográfica de residência do cliente. Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente através dos nossos contactos e-mail, telefone, telemóvel, chat online.
Prazo para reembolso e meio de pagamento
Os seus produtos serão trocados ou o valor pago será reembolsado no prazo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações, sendo feito o reembolso pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.
Cancelamentos
O utilizador que realizar encomendas cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias após a nota de encomenda.
O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.
Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita por parte da equipa Victor Picardo Shop Online a comunicar a anulação da encomenda no prazo máximo de 24 horas. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
As condições gerais descritas têm por objectivo definir as modalidades de venda entre a Victor Picardo Shop Online e os seus clientes. No âmbito das presentes condições gerais, considera-se cliente qualquer pessoa física ou moral que efectue a sua encomenda no sítio http://hairshop.victorpicardo.com podendo este ser cliente particular ou não.
A Victor Picardo Shop Onçine é uma empresa que se dedica à venda online de produtos de cosmética capilar e seus acessórios com sede social em Parque Empresarial do Algarve, Edifício Paris, Loja 4 e 5, 8401-901 Lagoa.
Campo de aplicação
As presentes condições gerais aplicam-se a encomendas efectuadas pela Internet, correio electrónico, e regulam a venda de produtos do sítio http:/hairshop.victorpicardo.com à data da validação do pedido da encomenda.
Aceitação do cliente
Ao validar o pedido de encomenda o cliente aciona de forma automática a aceitação expressa das condições gerais de venda enumeradas.
Modificação das condições gerais de venda
A Victor Picardo Shop Online reserva-se no direito de alterar sem aviso prévio as condições de utilização bem como outros regulamentos publicados no seu sítio na Internet. Deste modo, aconselha-se a consulta regular das condições de utilização, uma vez que o uso frequente do website pressupõe a aceitação das alterações efectuadas estando o cliente sujeito à versão mais recente.
As condições gerais em vigor à data da encomenda serão as que irão ser aplicadas nas transacções comerciais entre a Victor Picardo Shop Online e os seus clientes.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo identificadas no Portal do Consumidor - www.consumidor.pt - ou de Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas no sítio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt